Позвоните сейчас, чтобы получить бесплатный аудит Google Рекламы 855-945-1596

Выбор страницы

Многим экспертам сложно привлечь своих клиентов к настройке и управлению своими PPC-кампаниями из-за сложности темы и связанного с ней жаргона. Поскольку клиенты обычно наиболее довольны, когда они непосредственно вовлечены в процесс, важно помочь им понять этот тип рекламы. Читайте дальше, чтобы узнать, как PPC-эксперты учат своих клиентов словарному запасу и навыкам, необходимым для более активного участия в собственном успехе.

Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Рейчел Уилсон

Рэйчел Уилсон, директор агентства цифрового маркетинга, KW Цифровой.

Пять главных советов от KW

Иногда ваш клиент хочет по-настоящему участвовать в стратегии PPC, которую вы предлагаете его компании. Вот основные советы KW, которые помогут вам облегчить вашему клиенту мир контекстной рекламы.

Совет XNUMX. Работайте со своим клиентом, чтобы установить KPI кампании.

Если ваши клиенты хотят принять участие, важно привлечь их с самого начала. Убедитесь, что вы устанавливаете четкие и реалистичные KPI вместе с вашим клиентом. Это поможет им понять реалии мира контекстной рекламы и познакомить их с успехами и областями улучшения в контекстной рекламе.

Совет второй - вовлекайте клиента

Теперь, когда ваш клиент работает с вами с самого начала, важно поддерживать с ним четкий канал связи на протяжении всей кампании. В платной рекламе критически важно быстро реагировать на обнаруженные данные и изменения. Без регулярных встреч ваши клиенты могут упустить прекрасные возможности для обучения. Итак, убедитесь, что вы запланировали регулярные встречи по обновлению PPC в календаре вашего клиента.

Совет третий - говорите на их языке

Когда мы говорим о контекстной рекламе, мы обычно используем технический жаргон. Это может напугать вашего клиента. Не используйте сокращения, пока не объясните, что они означают. Убедитесь, что вы включаете детали, а не зацикливаетесь на объяснениях. Найдите время, чтобы объяснить методологию, лежащую в основе каждого термина, и почему вы используете этот термин. Помните, что вы эксперты, а не они!

Совет четвертый - не забывайте о пользовательском пути

Найдите время, чтобы провести своего клиента через путь пользователя. Это поможет им понять стратегию PPC, а также даст им более глубокое понимание своей аудитории, которое они могут использовать для информирования других областей своего бизнеса. Поделитесь своим анализом пользовательского пути их кампании, чтобы они могли понять, какое поведение приводит к конверсиям и где можно улучшить их коэффициент конверсии.

Совет пятый - создавайте подробные отчеты

Создавая отчеты, не думайте, что клиент выведет всю правильную информацию. Найдите время, чтобы разбить результаты для каждой кампании в четкой и структурированной форме, которая имеет отношение к KPI вашего клиента. Делая это, вы разделяете ценность кампаний со своим клиентом и показываете им, как PPC способствует общему успеху их бизнеса. Помните, что ваш отчет должен быть частью разговора, который дает вашему клиенту ответы, которые будут способствовать дальнейшим стратегическим решениям.

Сообщите и обсудите

1. Лучший способ, который я нашел, - разбить его на более мелкие части контента. Я делаю это, сосредотачиваясь, скажем, на одной метрике в месяц - в соответствии с ежемесячной отчетностью. Один месяц может быть CTR и оптимизация, другой показатель качества. Клиентам это нравится, потому что они чувствуют, что узнают что-то новое каждый раз, когда мы догоняем. Мы можем проанализировать их отчет, чтобы обсудить показатели.

Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Нужна помощь в управлении Google Реклама?

Бесплатная проверка аккаунта Google Рекламы для
квалифицированные клиенты
Большинство клиентов работают напрямую с основателем
Почти 20 лет опыта

2. Подготовьте обучающие / демонстрационные видеоролики, используя свои учетные записи PPC. Когда я чувствую, что что-то немного сложнее, я готовлю «видео перед встречей», которое очень просто проведет их через сложные данные. Обычно требуется несколько усилий, чтобы сделать это правильно, но оно того стоит!

3. Подготовьте инфографику, которая проясняет их или визуально привлекает внимание. Для [тем], которые возникают снова и снова, у нас есть серия инфографики, которая отправляется вместе с отчетами. Это может быть как простое, например, как добавить платежные реквизиты в учетные записи PPC и добавить партнера в Facebook, так и более сложное для понимания показателя качества. Мы редко отправляем их без встречи, чтобы объяснить их, но это хорошее многоразовое руководство, которое нравится клиентам.

Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Паула Глинн

Паула Глинн, специалист по поиску в Pixelstorm и основатель онлайн-школы обучения Google Реклама Click Academy.
Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Райан Сколлон

Райан Сколлон - внештатный консультант по контекстной рекламе, помогающий малым и крупным компаниям добиться успеха в Интернете с помощью Google Рекламы. Найдите его в Ryanscollon.co.uk

Обсудить основы

Обучение клиентов контекстной рекламе имеет жизненно важное значение, если вы хотите, чтобы они оценили ценность выполняемой вами работы. Поскольку это очень сложно, у них должно быть желание получить образование. Некоторые клиенты просто хотят знать основы. Другие хотят запачкать руки. Вот несколько вещей, которые я делаю:

Первое, что я делаю, это отправляю всем клиентам PDF-файлы, в которых даются ответы на самые распространенные вопросы, например, «Почему мое объявление не показывается?». Это отличный ресурс, к которому они могут обращаться время от времени. Я также пытаюсь объяснить свои аргументы в пользу каждого внесенного изменения или предложения, чтобы они поняли логику, лежащую в основе этого. Поэтому вместо того, чтобы говорить: «Я увеличил ставки для этих ключевых слов», попробуйте добавить «, так как это поможет вашему объявлению показываться выше на странице и, следовательно, получить больше кликов и видимость».
Для клиентов, которые хотят узнать больше, я обычно предлагаю специальное обучение или направляю их на другие учебные курсы или ресурсы в Интернете. Существует множество бесплатных руководств для начинающих, а в Udemy есть ряд видеокурсов на выбор.

Представьте основные

Учитывая широту и глубину контекстной рекламы, клиенту может быть неудобно разбираться в ее тонкостях. Хотя освоение всей области PPC-рекламы может показаться сложной задачей, есть небольшие шаги, которые клиенты могут предпринять, чтобы хотя бы лучше понять работу, которую делают их рекламные агентства.

Относительно простой и очень важный шаг, который клиенты должны предпринять, чтобы лучше понять контекстную рекламу, - это изучить показатели, используемые для измерения эффективности кампании. Важно знать, какие основные показатели успеха, такие как CTR, коэффициент конверсии и рентабельность инвестиций в рекламу, имеют жизненно важное значение. Если клиент действительно хочет проанализировать успех своих кампаний, он должен иметь возможность задавать вопросы своим менеджерам по работе с клиентами PPC на основе более сложных показателей и данных.

Например, такие показатели, как процент полученных показов в поисковой сети, частота совпадения и показатель качества, - все это показатели, которые анализируют менеджеры PPC, и клиенты не часто их проверяют. Изучение новых показателей не должно быть похоже на подготовку к SAT. Вместо этого клиенты могут изучать одну новую метрику каждый день за утренним кофе. Или они могут выделять час один раз в неделю, чтобы изучать от пяти до десяти новых показателей («Метрический понедельник», как мы любим говорить!). Вы всегда можете предложить своим клиентам провести учебные занятия, которые могут повысить их доверие и помочь им лучше понять большие победы в ваших недавних кампаниях PPC.

Независимо от того, как они это делают, клиентам будет легче работать с PPC-рекламой, если они лучше поймут данные, лежащие в основе решений, принимаемых в их кампаниях.

Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Джек Лэндесс

Джек Лэндесс - старший специалист по цифровой рекламе в Интернет Оптимизм, ведущее агентство цифрового маркетинга с офисами в Новом Орлеане и Атланте.
Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Каспарс Бренчанс

Каспарс Бренчанс Эксперт по PPC-маркетингу в Чикаго, который считает, что контекстная реклама без CRO - это то же самое, что свадьба без музыки. Он, вероятно, наиболее известен тем, что спрашивал: «Вы уже это проверяли?»

Говорите с клиентом в деловых терминах

[Первый совет], который я даю своим коллегам, когда дело касается обучения наших клиентов, - убедитесь, что вы говорите с клиентом в деловых, а не технических терминах.

В 99% случаев клиент нанимает агентство потому, что ему не хватает опыта в маркетинге PPC, и они не хотят тратить время на его изучение.

Поэтому я бы посоветовал поговорить с клиентом об их денежных вложениях и рентабельности инвестиций в рекламу. Установка общих KPI (ключевых показателей эффективности), которые соответствуют потребностям их бизнеса (например, приблизительная стоимость лида, ожидаемое количество потенциальных клиентов и т. Д.), Минимизирует время, затрачиваемое на видеозвонки, обсуждая цены за клик, цены за тысячу показов, места размещения, корректировки ставок и т. Д. и стратегии назначения ставок. Переходите к делу и говорите о мелочах!

Учите, не говорите

Пробелы в понимании - один из наиболее частых споров в профессиональных отношениях. Возможно, ваш клиент нанял вас, потому что он доверяет вашему опыту в области контекстной рекламы, но это не значит, что он не должен участвовать в обсуждении причин решений, которые вы принимаете в отношении его аккаунта. Вместо того, чтобы просто рассказывать вашему клиенту об их PPC-кампании, используйте более практический подход. Обучайте их: какова ваша стратегия, почему вы ставите в приоритет определенные ключевые показатели эффективности, как ваши усилия пойдут на пользу их целям как компании и так далее. Это поможет расширить ваши возможности для общения, вселить в команду чувство доверия и заложить основу для позитивных отношений сотрудничества.

Советы по информированию клиентов о рекламе с оплатой за клик?

Адам Биндер

Адам Биндер, основатель агентства цифрового маркетинга в Нью-Джерси. Creative Click Media.

Патрик Коннелли

Патрик Коннелли является соучредителем Звездная Вилла Стены Искусства, эксперт и консультант по электронной коммерции с более чем десятилетним опытом создания и масштабирования семизначного онлайн-бизнеса.

Обсудите краткосрочные и долгосрочные цели

При работе с клиентами тема PPC может быть сложной для понимания темой. Я думаю, что самая большая проблема, которую я видел, как клиенты пытаются преодолеть, - это страх потратить деньги в сочетании с убеждением, что контекстная реклама слишком затратна.

По правде говоря, PPC обходится слишком дорого, если вы не участвуете, в то время как ваши конкуренты участвуют, в результате чего они получают долю рынка, а вы ее теряете. Хотя большинство форм контекстной рекламы со временем становятся более дорогими, все же можно добиться высокой рентабельности инвестиций, внедрив разумную стратегию, создав убийственную рекламу и зная свои продукты и конкурентную среду. Полезно объяснить клиентам, что цель PPC должна заключаться не только в создании одной прибыльной продажи.

Конечная цель PPC должна заключаться в привлечении и удержании клиентов для реализации их жизненной ценности. PPC - это просто инструмент, чтобы познакомить покупателя с вашим продуктом и / или брендом. Это часть гораздо более крупного процесса, в котором в идеале вы сможете генерировать дополнительные, непрерывные продажи от того же клиента в течение длительного периода времени. Как только клиент поймет этот [принцип], полезно обсудить с ним краткосрочные и долгосрочные цели и установить ключевые показатели эффективности, чтобы они могли визуализировать получаемые результаты.

Это краудсорсинговая статья. Авторы не обязательно связаны с этим сайтом, и их заявления не обязательно отражают мнение этого сайта, других людей, компаний или других участников.