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Muitos especialistas consideram um desafio incluir seus clientes na configuração e gerenciamento de suas campanhas de PPC devido à complexidade do assunto e ao jargão que o acompanha. Como os clientes geralmente ficam mais felizes quando estão diretamente envolvidos no processo, é essencial ajudá-los a entender esse tipo de publicidade. Continue lendo para descobrir como os especialistas em PPC estão ensinando a seus clientes o vocabulário e as habilidades necessárias para se envolverem mais em seu próprio sucesso.

Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Rachel wilson

Rachel Wilson, diretora da agência de marketing digital, KW Digital.

Cinco dicas importantes do KW

Às vezes, seu cliente deseja realmente se envolver na estratégia de PPC que você está entregando à empresa. Aqui estão as principais dicas da KW para ajudá-lo a facilitar a entrada do seu cliente no mundo do PPC.

Dica um - trabalhe com seu cliente para definir KPIs de campanha

Se seus clientes desejam se envolver, é importante incluí-los desde o início. Certifique-se de definir KPIs claros e realistas junto com seu cliente. Isso os ajudará a compreender as realidades do mundo do PPC, ao mesmo tempo que os educa sobre os sucessos e áreas de melhoria dentro do PPC.

Dica dois - mantenha seu cliente envolvido

Agora que seu cliente está envolvido desde o início, é importante manter um canal de comunicação claro com ele durante toda a campanha. Reagir rapidamente às descobertas e mudanças é fundamental na publicidade paga. Sem reuniões agendadas regularmente, seus clientes podem estar perdendo excelentes oportunidades de aprendizado. Portanto, certifique-se de agendar reuniões regulares de atualização do PPC no calendário do seu cliente.

Dica três - fale a língua deles

Quando falamos sobre PPC, tendemos a usar muitos jargões técnicos. Isso pode ser intimidante e opressor para o seu cliente. Evite usar abreviações antes de explicar o que significam. Certifique-se de incluir detalhes em vez de se preocupar com as explicações. Reserve um tempo para explicar a metodologia por trás de cada termo e por que você está implementando esse termo. Lembre-se de que você é o especialista, não eles!

Dica quatro - não se esqueça da jornada do usuário

Reserve um tempo para orientar seu cliente na jornada do usuário. Isso os ajudará a entender a estratégia de PPC, bem como lhes proporcionará um entendimento mais profundo de seus públicos, que podem usar para informar outras áreas de seus negócios. Compartilhe sua análise da jornada do usuário da campanha, permitindo que eles entendam qual comportamento leva a conversões e onde melhorias podem ser feitas para aumentar sua taxa de conversão.

Dica Cinco - Crie relatórios detalhados

Ao criar relatórios, não presuma que o cliente inferirá todas as informações corretas. Reserve um tempo para analisar as descobertas de cada campanha de uma forma clara e estruturada que seja relevante para os KPIs do seu cliente. Ao fazer isso, você compartilha o valor das campanhas com seu cliente e mostra como o PPC está contribuindo para o sucesso geral de seus negócios. Lembre-se de que seu relatório deve fazer parte de uma conversa que forneça ao seu cliente respostas que informarão outras decisões estratégicas.

Reportar e discutir

1. A melhor maneira que encontrei é dividi-lo em pedaços menores de conteúdo. Faço isso concentrando-me em, digamos, uma métrica por mês - alinhada ao relatório mensal. Um mês pode ser CTR e otimização, outro Índice de qualidade. Os clientes gostam disso, pois sentem que estão aprendendo algo novo cada vez que o atualizamos. Podemos analisar seu relatório para discutir as métricas.

Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

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2. Prepare vídeos de treinamento / demonstração usando suas contas PPC. Quando sinto que algo está um pouco mais complexo, preparo um “vídeo pré-reunião” que os guia pelos dados complexos de forma muito simples. Normalmente, leva algumas tentativas para acertar, mas vale a pena!

3. Prepare infográficos que os orientem ou sejam visualmente envolventes. Para os [tópicos] que aparecem repetidamente, temos uma série de infográficos que são enviados junto com os relatórios. Isso pode ser tão básico quanto adicionar detalhes de pagamento às contas PPC e adicionar um parceiro ao Facebook, ou mais complexo para entender a pontuação de qualidade. Raramente os enviamos sem uma reunião para explicá-los, mas é um bom guia reutilizável que os clientes adoram.

Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Paula Glynn

Paula Glynn, especialista em pesquisa da Pixelstorm e fundador da escola de treinamento on-line Click Academy do Google Ads.
Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Ryan Scollon

Ryan Scollon é um consultor freelance de PPC, ajudando pequenas e grandes empresas a ter sucesso on-line por meio do Google Ads. Encontre-o em Ryanscollon.co.uk

Discuta os fundamentos

Educar os clientes em PPC é vital se você quiser que eles apreciem o valor do trabalho que você está fazendo. Como é muito complexo, eles precisam ter o desejo de ser educados. Alguns clientes querem apenas saber os fundamentos. Outros querem sujar as mãos. Aqui estão algumas coisas diferentes que eu faço:

A primeira coisa que faço é enviar a todos os clientes um pdf que responde às perguntas mais comuns, como 'Por que meu anúncio não está sendo exibido?' Este é um ótimo recurso para eles terem e consultar de vez em quando. Também tento explicar meu raciocínio por trás de cada mudança ou sugestão feita para que eles entendam a lógica por trás disso. Portanto, em vez de dizer "Aumentei os lances para essas palavras-chave", experimente adicionar ", pois isso ajudará seu anúncio a ser exibido em uma posição mais alta na página e, portanto, obterá mais cliques e visibilidade".
Para clientes que desejam aprender ainda mais, geralmente ofereço treinamento ad hoc ou os direciono para outros cursos de treinamento ou recursos na web. Existem muitos guias para iniciantes gratuitos e a Udemy tem uma variedade de cursos em vídeo para você escolher.

Apresente o básico

Dada a amplitude e profundidade da publicidade PPC, pode ser estranho para um cliente aprender seus prós e contras. Embora dominar todo o domínio da publicidade PPC possa parecer uma tarefa difícil, existem pequenos passos que os clientes podem realizar para, pelo menos, compreender melhor o trabalho que suas agências de publicidade estão realizando.

Uma etapa relativamente fácil e muito importante que os clientes devem dar para entender melhor a publicidade PPC é aprender as métricas usadas para medir a eficácia de uma campanha. Saber o que significam marcadores básicos de sucesso, como 'taxa de cliques', 'taxa de conversão' e 'retorno do investimento em publicidade', é vital. Se um cliente realmente deseja analisar o sucesso de suas campanhas, ele deve ser capaz de fazer perguntas a seus gerentes de conta PPC com base em dados e métricas mais avançados.

Por exemplo, métricas como parcela de impressões de pesquisa, taxa de sobreposição e pontuação de qualidade são todas métricas que os gerentes de PPC analisam e não são examinadas com frequência pelos clientes. Aprender novas métricas não precisa ser como estudar para o SAT. Em vez disso, os clientes podem aprender uma nova métrica todos os dias enquanto tomam seu café da manhã. Ou eles podem reservar uma hora uma vez por semana para aprender de cinco a dez novas métricas (uma “segunda-feira métrica”, como gostamos de dizer!). Você sempre pode se oferecer para liderar sessões de aprendizagem com seus clientes, o que pode aumentar sua confiança e ajudá-los a entender melhor os grandes ganhos em suas campanhas recentes de PPC.

Independentemente de como o façam, os clientes terão mais facilidade com a publicidade PPC se compreenderem melhor os dados por trás das decisões que estão sendo tomadas para suas campanhas.

Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Jack Landess

Jack Landess é especialista sênior em anúncios digitais na Otimismo online, uma agência líder de marketing digital com escritórios em New Orleans e Atlanta.
Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Kaspars Brencans

Kaspars Brencans é um Especialista em marketing PPC em Chicago, que acredita que PPC sem CRO é o mesmo que casar sem música. Ele provavelmente é mais conhecido por perguntar - “Você já testou isso?”

Fale com um cliente em termos de negócios

O [primeiro] conselho que dou aos meus colegas quando se trata de educar nossos clientes é que você fale com o cliente em termos de negócios, e não em termos técnicos.

99% das vezes que um cliente contrata uma agência, é porque ele não tem expertise em marketing de PPC e não quer investir tempo em aprendê-lo.

Portanto, sugiro conversar com o cliente sobre seu investimento monetário e seu retorno sobre o gasto com publicidade. Definir KPIs (indicadores-chave de desempenho) comuns que correspondem às necessidades de negócios (por exemplo, custo aproximado por lead, quantidade esperada de leads etc.) minimizará a quantidade de tempo gasto em videochamadas falando sobre CPCs, CPMs, canais, ajustes de lance, e estratégias de lances. Vá direto ao ponto e fale com detalhes!

Ensine, não diga

As lacunas de compreensão são um dos pontos de discórdia mais comuns em uma relação profissional. Seu cliente pode ter contratado você porque confia em sua experiência em PPC, mas isso não significa que ele deva ser deixado de fora em relação ao raciocínio por trás das decisões que você está tomando por conta dele. Em vez de simplesmente contar ao seu cliente sobre sua campanha de PPC, adote uma abordagem mais prática. Ensine-os: qual é sua estratégia, por que você está priorizando certos KPIs, como seus esforços irão beneficiar seus objetivos como empresa e assim por diante. Isso ajudará a abrir suas linhas de comunicação, incutir um senso de confiança em sua equipe e estabelecer as bases para um relacionamento colaborativo positivo.

Dicas para educar os clientes sobre a publicidade PPC?

Adam Binder

Adam Binder, fundador da agência de marketing digital com sede em NJ Creative Click Media.

Patrick Connelly

Patrick Connelly é o cofundador da Stellar Villa Wall Art, especialista e consultor em comércio eletrônico com mais de uma década de experiência na criação e expansão de negócios online de sete dígitos.

Discuta os objetivos de curto e longo prazo

Ao lidar com clientes, o assunto PPC pode ser um tópico difícil de navegar. Acho que o maior desafio que vi os clientes lutarem para superar é o medo de gastar dinheiro combinado com a crença de que o PPC é muito caro.

A verdade é que o PPC é muito caro se você não participar enquanto seus concorrentes participam, resultando em eles ganhando participação de mercado enquanto você a perde. Embora a maioria das formas de PPC se tornem mais caras com o tempo, ainda é possível obter um ótimo ROI implementando uma estratégia sólida, criando anúncios matadores e conhecendo seus produtos e cenário competitivo. É útil explicar aos clientes que o objetivo do PPC deve ser muito mais do que gerar uma única venda lucrativa.

O objetivo final do PPC deve ser a aquisição e retenção de clientes para perceber o valor vitalício dos clientes. O PPC é apenas uma ferramenta para apresentar ao cliente seu produto e / ou marca. É parte de um processo muito maior, no qual, idealmente, você será capaz de gerar vendas adicionais e contínuas desse mesmo cliente por um longo período de tempo. Uma vez que o cliente entenda este [princípio], é útil discutir com ele metas de curto e longo prazo e estabelecer KPIs para que possam visualizar os resultados que estão sendo gerados.

Este é um artigo de crowdsourcing. Os contribuidores não são necessariamente afiliados a este site e suas declarações não refletem necessariamente a opinião deste site, de outras pessoas, empresas ou outros contribuidores.