Google Ads vous permet d'optimiser les conversions en ligne et hors ligne. Les conversions en ligne telles qu'un prospect remplissant un formulaire sont faciles à suivre. Mais la conversion dans le monde hors ligne présente un défi de suivi pour les spécialistes du marketing des cabinets d'avocats. Comment suivre un client qui voit votre annonce en ligne, puis se rend au bureau de votre cabinet pour se renseigner et payer pour un certain service juridique ? Heureusement, Google Ads vous permet d'automatiser le suivi des conversions, que vos prospects proviennent de sources en ligne ou hors ligne.

Ci-dessous, nous discutons de tout ce que vous devez savoir sur le suivi des conversions hors connexion pour Google Ads, y compris comment le configurer pour vos campagnes.

Suivi des conversions hors ligne pour les annonces Google : en profitez-vous ?
(Megan_Rexazin / pixabay)

Qu'est-ce que le suivi des conversions hors connexion pour Google Ads ?

Suivi des conversions hors connexion Google est une stratégie permettant aux entreprises d'importer les conversions suivies sur n'importe quel système (tel qu'un outil de gestion de la relation client ou des enregistrements d'appels) dans Google Ads. L'extraction d'informations d'environnements externes dans Google signifie que vous pouvez suivre le parcours complet du client, en examinant les étapes en ligne et hors ligne.

L'utilisation du suivi des conversions hors ligne signifie que lorsqu'un client se présente dans votre cabinet d'avocats après avoir vu une annonce hors ligne ou avoir parlé à un avocat en personne, vous pouvez toujours suivre les étapes cruciales qui mènent à la conversion. Cela signifie que vous pouvez mieux comprendre comment convertir votre audience à l'avenir.

Le suivi des conversions hors ligne de Google aide votre entreprise en :

  • Vous aider à comprendre votre audience : Le suivi de votre public à partir de plusieurs environnements peut vous aider à comprendre ce qui les pousse vers votre entreprise.
  • Fournir de nouvelles opportunités de mots clés : Le suivi des termes tendances et des questions que les clients posent hors ligne peut vous aider à choisir de nouveaux mots clés pour le suivi.
  • Optimiser vos dépenses publicitaires : Savoir comment évaluer la valeur de vos efforts de marketing hors ligne et en ligne vous permettra de trouver les moyens les plus rentables de convertir votre public.

Comment importer des informations de conversion hors ligne

Google Ads vous permet de suivre efficacement les activités qui se produisent dans le monde hors ligne après qu'un internaute a cliqué sur une annonce pour votre site. Vous pouvez configurer le suivi des conversions en :

  • Activer la fonctionnalité de marquage automatique dans Google Ads : Cela vous permet d'importer des conversions hors connexion. Vous en aurez besoin pour suivre les interactions en ligne.
  • Autoriser les modifications de code pour toutes les pages de votre site Web : Cela vous aidera à capturer le paramètre GCLID* appliqué à l'URL lorsque les clients cliquent sur vos annonces.
  • Stockage de GCLID avec les informations client correspondantes sur votre site Web : Vous pouvez le faire en activant le suivi dans votre système de suivi des prospects. N'oubliez pas que votre code GCLID sera sensible à la casse. Vous devrez peut-être investir dans un CRM pour le stockage si vous n'en avez pas déjà un.
  • Établir un cycle click-to-conversion de moins de 90 jours : Les conversions importées plus de 90 jours après le dernier clic ne seront pas importées par Google Ads.

Une fois que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, vous devez créer une action de conversion dans votre compte Google Ads et configurer votre système de suivi des prospects.

*Remarque : généralement, lorsqu'un prospect voit une annonce Google renvoyant au site Web de votre entreprise en ligne et clique dessus, Google attribue au clic ce qu'on appelle un « identifiant de clic Google » (GCLID). Cela permet d'identifier les clics qui vont de vos annonces à votre site.

Lorsque les prospects s'abonnent à une liste de diffusion, remplissent un formulaire Web ou effectuent d'autres actions essentielles sur votre site, l'ID de clic est transféré dans votre base de données. Lorsque les prospects réservent vos services juridiques hors ligne, vous pouvez alors télécharger le GCLID pour aider à identifier les étapes de la conversion.

Importation d'actions de conversion

Les actions de conversion sont des actions spécifiques utiles à votre entreprise, telles qu'un appel téléphonique ou une visite physique. Leur suivi vous aide à savoir comment vos annonces conduisent les clients à ces actions. Vous pouvez importer des actions de conversion dans les annonces Google pour obtenir un aperçu du parcours d'achat d'un client.

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Pour importer des actions de conversion, connectez-vous à votre compte Google Ads et cliquez sur l'icône qui ressemble à une flèche dans le coin droit de votre compte. Cliquez sur « Conversions » et cliquez sur le bouton Plus pour ajouter une nouvelle action de conversion. Une fois cela fait, vous pourrez cliquer sur « Importer » sur le type de sources de conversion que vous pouvez suivre, puis sur « Autres sources de données ou CRM ».

Google recommande d'ajouter un nom à l'action de conversion que vous souhaitez créer, puis de cliquer sur le segment déroulant "Catégorie" pour ajouter une catégorie. Dans la section « valeur », vous pouvez attribuer une valeur à chaque conversion, et dans la section « nombre », vous pouvez choisir la façon dont vous souhaitez comptabiliser les conversions.

Cliquez sur la fenêtre de conversion « clic » pour sélectionner la durée après laquelle vous souhaitez continuer à suivre les conversions pour chaque action de conversion après une annonce. Vous pourrez effectuer un suivi jusqu'à 90 jours avec les annonces Google Display, Shopping et Search. Cliquez sur "Inclure dans les conversions" pour décocher l'option par défaut si vous ne souhaitez pas inclure les données de l'action de conversion dans vos colonnes Valeur de conversion et Conversions.

Enfin, cliquez sur la zone "Modèle d'attribution" pour choisir comment vous allez attribuer le crédit pour chaque conversion. Si vous souhaitez utiliser un modèle d'attribution Google Ads, cliquez sur "Utiliser l'attribution Google Ads" et utilisez l'un des modèles pré-assignés. Vous pouvez également utiliser votre propre modèle d'attribution si vous préférez. Cliquez sur « Créer » et « Continuer », puis sur « Terminé » pour terminer la création de votre action de conversion.

Suivez ces instructions pour importer des conversions dans Google Ads, et suivez vos prospects n'importe où.

Activation de votre système de suivi

Une fois que vous aurez appris à importer vos actions de conversion dans les annonces Google, vous devrez activer votre site Web et votre système de suivi. Vous devez modifier chaque page de soumission de formulaire pour inclure un champ de formulaire masqué pour votre GCLID. Google a une option de code pour vous aider avec cela.

Ajoutez le code à chacune de vos pages Web pour stocker le GCLID de vos prospects. Vous pouvez ensuite modifier le système principal de gestion des données client pour stocker le GCLID et les informations sur les prospects. Cela devrait faciliter le suivi de vos clients hors ligne et en ligne.

Devriez-vous suivre les conversions hors ligne ?

Dans le monde juridique, bon nombre de vos interactions les plus importantes avec les clients se dérouleront hors ligne. Vous devrez suivre les discussions en ligne et hors ligne si vous souhaitez visualiser correctement l'intégralité du parcours client. Apprendre à importer des conversions hors connexion dans Google Ads vous donnera la visibilité dont vous avez besoin pour optimiser votre stratégie de conversion.

Si la configuration du suivi des conversions hors ligne semble difficile ou déroutante, n'hésitez pas à contacter Webrageous. Nous sommes spécialisés dans la gestion de PPC pour blessures avocats, avocats en responsabilité délictuelle de masse, avocats en accidents de la route, et plus encore. Nous pouvons vous aider à identifier vos meilleurs canaux de conversion.