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Muchos expertos encuentran difícil incluir a sus clientes en la configuración y administración de sus campañas de PPC debido a la complejidad del tema y la jerga que lo acompaña. Como los clientes suelen ser más felices cuando se involucran directamente en el proceso, es fundamental ayudarlos a comprender este tipo de publicidad. Siga leyendo para descubrir cómo los expertos en PPC están enseñando a sus clientes el vocabulario y las habilidades necesarias para involucrarse más en su propio éxito.

¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Rachel Wilson

Rachel Wilson, directora de la agencia de marketing digital, KW Digital.

Los mejores consejos de Five KW

A veces, su cliente quiere estar realmente involucrado en la estrategia de PPC que está brindando a su empresa. Estos son los mejores consejos de KW para ayudarlo a que su cliente ingrese al mundo de PPC.

Consejo uno: trabaje con su cliente para establecer los KPI de la campaña

Si sus clientes buscan involucrarse, es importante incorporarlos desde el principio. Asegúrese de establecer KPI claros y realistas junto con su cliente. Esto les ayudará a comprender las realidades del mundo de PPC y al mismo tiempo los educará sobre los éxitos y las áreas de mejora dentro de PPC.

Consejo dos: mantenga involucrado a su cliente

Ahora que su cliente está a bordo desde el principio, es importante mantener un canal de comunicación claro con él durante toda la campaña. Reaccionar rápidamente a los hallazgos y cambios es fundamental en la publicidad paga. Sin reuniones programadas con regularidad, sus clientes podrían perderse excelentes oportunidades de aprendizaje. Por lo tanto, asegúrese de programar reuniones periódicas de actualización de PPC en el calendario de su cliente.

Consejo tres: habla su idioma

Cuando hablamos de PPC, tendemos a utilizar mucha jerga técnica. Esto puede resultar intimidante y abrumador para su cliente. Evite el uso de abreviaturas hasta que haya explicado lo que significan. Asegúrese de incluir detalles en lugar de pasar por alto las explicaciones. Tómese el tiempo para explicar la metodología detrás de cada término y por qué está implementando ese término. ¡Recuerde que son los expertos, no ellos!

Consejo cuatro: no olvide el recorrido del usuario

Tómese el tiempo para guiar a su cliente a través del recorrido del usuario. Esto les ayudará a comprender la estrategia de PPC, además de otorgarles una comprensión más profunda de sus audiencias, que pueden utilizar para informar otras áreas de su negocio. Comparta su análisis del recorrido del usuario de su campaña, permitiéndoles comprender qué comportamiento conduce a conversiones y dónde se pueden realizar mejoras para aumentar su tasa de conversión.

Consejo cinco: cree informes detallados

Cuando cree informes, no asuma que el cliente deducirá toda la información correcta. Tómese el tiempo para desglosar los hallazgos de cada campaña de una manera clara y estructurada que sea relevante para los KPI de su cliente. Al hacer esto, comparte el valor de las campañas con su cliente y le muestra cómo PPC está contribuyendo al éxito general de su negocio. Recuerde que su informe debe ser parte de una conversación que proporcione a su cliente respuestas que informarán futuras decisiones estratégicas.

Informar y discutir

1. La mejor manera que he encontrado es dividirlo en partes de contenido más pequeñas. Hago esto concentrándome en, digamos, una métrica al mes, alineada con los informes mensuales. Un mes puede ser CTR y optimización, otro Nivel de calidad. A los clientes les gusta esto porque sienten que están aprendiendo algo nuevo cada vez que nos ponemos al día. Podemos analizar su informe para discutir las métricas.

¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

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2. Prepare videos de capacitación / demostración utilizando sus cuentas de PPC. Cuando siento que algo es un poco más complejo, preparo un “video previo a la reunión” que los guía a través de los datos complejos de manera muy simple. Por lo general, se necesitan algunos intentos para hacerlo bien, ¡pero vale la pena!

3. Prepare infografías que los guíen o sean visualmente atractivos. Para los [temas] que surgen una y otra vez, tenemos una serie de infografías que se envían junto con los informes. Esto podría ser tan básico como cómo agregar detalles de pago a las cuentas de PPC y agregar un socio a Facebook, o más complejo para comprender el puntaje de calidad. Rara vez los enviamos sin una reunión para explicarlos, pero es una buena guía reutilizable que encanta a los clientes.

¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Paula Glynn

Paula Glynn, especialista en búsquedas de Pixelstorm y fundador de la escuela de formación online Click Academy Google Ads.
¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Ryan Scollon

Ryan Scollon es un consultor de PPC independiente que ayuda a las empresas pequeñas y en escala a tener éxito en línea a través de Google Ads. Encuéntralo en Ryanscollon.co.uk

Discutir los fundamentos

Educar a los clientes en PPC es vital si quiere que aprecien el valor del trabajo que está haciendo. Como es muy complejo, necesitan tener el deseo de educarse. Algunos clientes solo quieren conocer los fundamentos. Otros quieren ensuciarse las manos. Aquí hay algunas cosas diferentes que hago:

Lo primero que hago es enviar a todos los clientes un pdf que responde a las preguntas más comunes, como "¿Por qué no se muestra mi anuncio?" Este es un gran recurso para que lo tengan y lo consulten de vez en cuando. También trato de explicar mi razonamiento detrás de cada cambio o sugerencia que se hace para que entiendan la lógica detrás de él. Por lo tanto, en lugar de decir "Aumenté las ofertas para estas palabras clave", intente agregar ", ya que esto ayudará a que su anuncio se muestre más arriba en la página y, por lo tanto, obtenga más clics y visibilidad".
Para los clientes que desean aprender aún más, generalmente ofrezco capacitación ad hoc o los dirijo a otros cursos de capacitación o recursos en la web. Hay muchas guías gratuitas para principiantes, y Udemy tiene una variedad de cursos en video para elegir.

Presente lo básico

Dada la amplitud y profundidad de la publicidad PPC, puede resultar incómodo para un cliente conocer sus entresijos. Si bien dominar todo el ámbito de la publicidad PPC puede parecer una tarea abrumadora, hay pequeños pasos que los clientes pueden tomar para comprender al menos mejor el trabajo que están haciendo sus agencias de publicidad.

Un paso relativamente fácil y muy importante que los clientes deben tomar para comprender mejor la publicidad PPC es aprender las métricas utilizadas para medir la efectividad de una campaña. Es vital saber qué significan los marcadores básicos de éxito como "tasa de clics", "tasa de conversión" y "retorno de la inversión publicitaria". Si un cliente realmente quiere analizar el éxito de sus campañas, debería poder hacer preguntas a sus gerentes de cuentas de PPC basándose en métricas y datos más avanzados.

Por ejemplo, métricas como el porcentaje de impresiones de búsqueda, la tasa de superposición y el puntaje de calidad son todas métricas que los administradores de PPC analizan y que los clientes no suelen examinar. Aprender nuevas métricas no tiene por qué ser como estudiar para el SAT. En cambio, los clientes pueden aprender una nueva métrica todos los días mientras toman su café matutino. O bien, podrían reservar una hora una vez a la semana para aprender de cinco a diez métricas nuevas (¡un "lunes de métricas", como nos gusta decir!). Siempre puede ofrecer liderar sesiones de aprendizaje con sus clientes, lo que puede aumentar su confianza y ayudarlos a comprender mejor las grandes ganancias en sus campañas recientes de PPC.

Independientemente de cómo lo hagan, los clientes tendrán más facilidad con la publicidad PPC si comprenden mejor los datos detrás de las decisiones que se toman en sus campañas.

¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Jack Landess

Jack Landess es especialista sénior en anuncios digitales en Optimismo en línea, una agencia de marketing digital líder con oficinas en Nueva Orleans y Atlanta.
¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Kaspars Brencans

Kaspars Brencans es un Experto en marketing de PPC en Chicago que cree que PPC sin CRO es lo mismo que tener una boda sin música. Probablemente sea más conocido por preguntar: "¿Ya probaste eso?"

Habla con un cliente en términos comerciales

El [primer consejo] que les doy a mis compañeros cuando se trata de educar a nuestros clientes es que se aseguren de hablar con un cliente en términos comerciales en lugar de en términos técnicos.

El 99% de las veces que un cliente contrata una agencia, es porque carece de experiencia en marketing PPC y no quiere invertir tiempo en aprenderlo.

Por lo tanto, sugeriría hablar con el cliente en términos de su inversión monetaria y su retorno de la inversión publicitaria. Establecer KPI (indicadores clave de rendimiento) comunes que coincidan con sus necesidades comerciales (por ejemplo, costo aproximado por cliente potencial, cantidad esperada de clientes potenciales, etc.) minimizará la cantidad de tiempo dedicado a las videollamadas hablando de CPC, CPM, ubicaciones, ajustes de la oferta, y estrategias de licitación. ¡Vaya al grano y hable de lo esencial!

Enseñar, no decir

Las lagunas en la comprensión son uno de los puntos de discordia más comunes en una relación profesional. Es posible que su cliente lo haya contratado porque confía en su experiencia en PPC, pero eso no significa que deba dejarse al margen con respecto al razonamiento detrás de las decisiones que está tomando en su cuenta. En lugar de simplemente decirle a su cliente sobre su campaña de PPC, adopte un enfoque más práctico. Enséñeles: cuál es su estrategia, por qué está priorizando ciertos KPI, cómo sus esfuerzos beneficiarán sus objetivos como empresa, etc. Esto ayudará a abrir sus líneas de comunicación, inculcará un sentido de confianza en su equipo y sentará las bases para una relación de colaboración positiva.

¿Consejos para educar a los clientes sobre la publicidad PPC?

Adam Binder

Adam Binder, fundador de la agencia de marketing digital con sede en Nueva Jersey Medios de clic creativos.

Patrick Connelly

Patrick Connelly es el cofundador de Arte de pared de villa estelar, un consultor y experto en comercio electrónico con más de una década de experiencia en la creación y ampliación de negocios en línea de 7 cifras.

Discutir las metas a corto y largo plazo.

Cuando se trata de clientes, el tema de PPC puede ser un tema difícil de abordar. Creo que el mayor desafío que he visto a los clientes superar es el miedo a gastar dinero combinado con la creencia de que el PPC es demasiado costoso.

La verdad es que el PPC es demasiado costoso si no participa mientras sus competidores lo hacen, lo que hace que ganen participación de mercado mientras usted la pierde. Si bien la mayoría de las formas de PPC se vuelven más caras con el tiempo, aún es posible lograr un gran ROI implementando una estrategia sólida, creando anuncios increíbles y conociendo sus productos y el panorama competitivo. Es útil explicar a los clientes que el objetivo de PPC debe ser mucho más que generar una única venta rentable.

El objetivo final de PPC debe ser la adquisición y retención de clientes para realizar el valor de por vida de los clientes. PPC es simplemente una herramienta para presentarle al cliente su producto y / o marca. Es parte de un proceso mucho más grande, en el que, idealmente, podrá generar ventas adicionales y continuas de ese mismo cliente durante un largo período de tiempo. Una vez que el cliente comprende este [principio], es útil discutir con él los objetivos a corto y largo plazo y establecer KPI para que pueda visualizar los resultados que se están generando.

Este es un artículo de crowdsourcing. Los contribuyentes no están necesariamente afiliados a este sitio web y sus declaraciones no reflejan necesariamente la opinión de este sitio web, otras personas, empresas u otros contribuyentes.